Naturgy luz y gas: servicios, tarifas y atención al cliente

Naturgy es una empresa española que opera en los sectores eléctrico y gasístico proporcionando servicios de suministro de gas y luz por todo el territorio nacional. Está considerada, junto a Repsol, Iberdrola y Endesa, una de las grandes en cuanto a compañías comercializadoras del país.

Naturgy

¿Qué es Naturgy?

La compañía Naturgy Iberia S. A. (hasta 2018 Gas Natural Fenosa) es una de las tres principales empresas del sector energético español. Cuenta con presencia en más de 30 países y se ha convertido en una empresa de referencia en el mercado hispanohablante, manteniendo activos en Chile, Brasil, México, Argentina, Perú y, por supuesto, España, donde cuenta con más de 18 millones de puntos de suministro.

Una de las principales características de Naturgy es la gran variedad de tarifas con las que cuenta, tanto a nivel particular como empresarial.  

¿Qué servicios ofrece Naturgy?

Tanto para sus tarifas de luz como de gas, esta compañía distingue entre dos tipos de servicios según estén orientados a clientes particulares, negocios, comunidades de propietarios y empresas.

Servicios para particulares

Los servicios de Naturgy orientados a clientes particulares están, a su vez, divididos en tres diferentes grupos. 

Mantenimiento y reparación

Entre los servicios de mantenimiento y reparación para particulares ofertados vas a encontrar:

Servigas

Servielectric

Servihogar

Servicio pensado para calderas

Servicio pensado para electrodomésticos

Servicio pensado en general para el hogar

Servicio de mantenimiento y reparación de aparatos de gas y calefacción

Servicio de mantenimiento y reparación de electrodomésticos

Servicios urgentes de fontanería, cerrajería, cristalería y asistencia general

Climatización y calderas

Los servicios de climatización y calderas de Naturgy incluyen los siguientes conceptos:

Calderas

Aire acondicionado

Calentador

Termo

Servicio específico para calefacción y ACS

Servicio específico para climatización

Servicio específico para ACS a gas

Servicio específico para ACS eléctrica

Servicio de instalación y asesoramiento

Servicio de asesoramiento, instalación y mantenimiento

Servicio de instalación y asesoramiento

Servicio de instalación y asesoramiento

Mantenimiento de caldera y sistema de calefacción

Mantenimiento y reparación

Mantenimiento e inspección periódica de instalación 

Servicio de reparación de electrodomésticos

Movilidad sostenible

Naturgy contribuye a mejorar el medioambiente, y en su apuesta por la movilidad sostenible ofrece servicios tales como:

Punto de recarga

Muévete con gas natural

Servicio pensado para vehículos eléctricos

Servicio pensado para vehículos

Solución adaptada a tus necesidades

Ahorro y sostenibilidad

Instalación de cargador en tu vivienda

Etiqueta ECO de la Dirección General de Tráfico

 

Proceso de repostaje similar al de un vehículo convencional

Servicios para negocios 

Los servicios de Naturgy orientados a negocios y a empresas están, a su vez, divididos en tres diferentes grupos. 

Mantenimientos anuales

Los servicios de mantenimiento anual que ofrece son los siguientes:

Servielectric GC Xpress

Servigas GC Complet

Servicio pensado para equipos eléctricos

Servicio pensado para instalaciones a gas

Reparación y mantenimiento de instalaciones eléctricas

Reparación y mantenimiento de instalaciones de gas natural

Asistencia urgente en situaciones de falta de suministro

 

Calderas y climatización

Naturgy cuenta con dos servicios orientados a calderas y climatización de negocios:

Calefacción

Climatización

Servicio pensado para calefacción de negocios

Servicio pensado para climatización de negocios

Sistema de calefacción de gas para negocios

Climatización para negocios 100 % financiada

Calefacción de empresa 100 % financiada

Servicio técnico de expertos en instalación, mantenimiento y garantía

Ahorro en nuevas instalaciones

Descuentos exclusivos

Movilidad sostenible

Con el fin de contribuir positivamente al medioambiente, Naturgy ofrece estos servicios de movilidad sostenible.

Vehículos a gas natural

Recarga de vehículo eléctrico

Servicio de GNV –Gas Natural Vehicular–

Servicio de solución completa

Solución más económica y responsable con el medioambiente

Solución llave en mano

Tarjeta de repostaje gratuita

Pago y cobertura flexible

Etiqueta ECO de la DGT –Dirección General de Tráfico– 

Incluye trámite de las ayudas del Plan Moves III

Servicios para comunidades de propietarios

Dentro del catálogo de servicios de Naturgy, encontrarás algunos específicamente diseñados para comunidades de vecinos.

Naturgy Solar

El plan Naturgy Solar está indicado para aquellas comunidades de vecinos que desean instalar placas fotovoltaicas

Incluye una solución personalizada y adaptada a las necesidades de la comunidad, así como asesoramiento en materia de trámites y subvenciones.

Soluciones energéticas

Además del plan Naturgy Solar, con Naturgy podrás acceder también a una serie de soluciones energéticas para comunidades:

Gasconfort

Gasconfort & Reparto

Gas & Reparto

Recarga Vehículo Eléctrico

Gestión integral de salas de calderas

Gas, gestión integral de calderas y servicio de reparto

Gas y servicio de reparto sin mantenimiento

Solución integral para comunidades de propietarios

Mantenimiento y asistencia 24/7/365

Suministro de equipos en garantía y ayudas de pago

Suministro de equipos en garantía y ayudas de pago

Instalación y legalización

Facilidades de pago

 

 

Servicio de gestión de subvenciones del plan MOVES III

Servicio llave en mano

 

 

Servicio llave en mano

Servicios para empresas

En el terreno de las empresas, Naturgy también cuenta con una variada oferta de servicios dependiendo de las necesidades y características de la compañía:

Electricidad

Estos son los diferentes planes de electricidad para empresas de Naturgy:

Electricidad

PPA Electricidad Renovable

Plan adaptado y personalizado

Orientado a la producción y consumo de energía propia

Precio a medida según curva de carga

Asesoramiento previo y análisis

 

Entrega de Garantías de Origen

 

Variedad de opciones adaptadas a las necesidades de la empresa.

Gas

En lo tocante a gas, con Naturgy las empresas cuentan con varias posibilidades:

Gas Natural

Gas Natural Licuado (GNL)

Hidrógeno

Biometano

Suministro de gas natural a precios competitivos

Sin red de distribución

Combustible sostenible

Energía flexible, adaptable y renovable

Previsión de precios a medio plazo

Pago por gas consumido

No emite gases de efecto invernadero

Seguridad y versatilidad al nivel de los gases convencionales

Menor coste de mantenimiento de equipos

No influye la distancia con la red de suministro

Solución beneficiosa para la descarbonización de la industria

Opción beneficiosa para la descarbonización de la industria

45% menos de emisiones de CO2que el carbón y un 30% menos que el petróleo.

Naturgy es el 2º operador de GNL del mundo.

Buen vector energético para el almacenamiento de energía

Reduce las emisiones de gases de efecto invernadero y contribuye a los ODS –Objetivos de Desarrollo Sostenible– 

Movilidad sostenible

Contribuir a mejorar el medioambiente es uno de los objetivos de Cepsa. En este sentido, ofrecen los siguientes servicios orientados a la movilidad sostenible.

Vehículos a gas natural

Recarga Vehículo Eléctrico

Bunkering

Enfocado en flotas económicas y ecológicas

Soluciones llave en mano y sostenibles

Enfocado en la descarbonización del sector marítimo

Plan orientado a empresas de transporte, ayuntamientos y empresas de servicio público que quieran pasarse al gas natural

Plan de instalación y mantenimiento de sistemas de recarga de vehículos eléctricos, incluyendo suministro eléctrico

Servicio de repostaje para embarcaciones en alta mar

Servicio integral y totalmente personalizado a las necesidades de la empresa

Trámites de legalización y gestión de subvenciones incluidos

Suministro de gas natural licuado a buques y embarcaciones

Optimización del gasto en combustible

Solución personalizada y adaptada a tus necesidades

Suministro de hidrógeno, biometano y baterías eléctricas para barcos

Estaciones de carga pública en las principales ciudades y rutas de transporte.

Atención personalizada 24 horas al día y 7 días a la semana

Compensación voluntaria de las emisiones de CO2

Naturgy Solar

El plan Naturgy Solar ofrece soluciones de instalación de sistemas y placas fotovoltaicas adaptadas y personalizadas a las necesidades de cada empresa, además de servicios de gestión de permisos y subvenciones.

Soluciones de ahorro

Naturgy ofrece soluciones de ahorro para empresas divididas en tres categorías.

Gestión de salas de calderas

Gasconfort

Plan de gestión y mantenimiento de sala de calderas con asistencia 24/7/365

Proyecto llave en mano: instalación, mantenimiento y gestión

Posibilidad de contar con ayuda en el pago

Instalación y mantenimiento

Solución GNL

Baterías de Condensadores

Monitorización de Consumos

Mantenimiento AT y BT (Alta y baja tensión)

Garantía de suministro y transporte de gas natural licuado

Reducción de pérdidas de energía

Monitorización y control de consumos con información accesible y actualizada

Servicio de mantenimiento realizado por expertos

Plan de gestión y mantenimiento con asistencia 24/7/365

Ahorro en la factura eléctrica

Servicio personalizado y adaptado a las necesidades de la empresa

Garantía de seguridad en todas las instalaciones

Posibilidad de contar con ayuda en el pago

Mejora la vida útil de los equipos

Plataforma con distintos puntos de monitorización

Reducción de costes derivados de fallos

Otras soluciones

Compensación y Gestión del CO2

Auditorías Energéticas

Cálculo Huella de Carbono

Estudio de las emisiones de CO2 y gestión según la normativa Europea. 

Detección de deficiencias energéticas con visita presencial a las instalaciones

Conoce exactamente las emisiones derivadas de la actividad de tu empresa

Reducción de emisiones para cumplimiento de objetivos de gases de efecto invernadero

Análisis de procesos productivos

Propuesta de acciones de mejoras 

Obtención del certificado Iberclear.

Elaboración de informes con sugerencias y acciones de mejora

Obtención del certificado de huella de carbono

Tarifas de luz y gas de Naturgy

Las tarifas que la compañía ofrece a sus clientes varían en función de si están orientadas a clientes particulares, a negocios, comunidades de propietarios y empresas con determinadas necesidades específicas.

Tarifas de luz para clientes particulares

En el caso de los clientes particulares, esta compañía cuenta con tres tarifas de luz básicas entre las que escoger.

Tarifa por Uso

Tarifa Plana Zen

Tarifa Noche

Pago según consumo

Cuota personalizada

Pago según consumo

Mismo precio las 24 horas

Pago fijo mensual

3 periodos de consumo y 2 de potencia

No tiene permanencia

No tiene permanencia

No tiene permanencia

Tarifas de luz para empresas y negocios

Las tarifas de luz de Naturgy orientadas a empresas incluyen tres planes diferentes en función de las características del negocio.

Plan Fijo Luz

Tarifa 

Precio

Tarifa 2.0TD

Estable

Tarifa 2.0TD Trihoraria

Estable

Plan Variable Luz

Tarifa

Precio

Tarifa 2.0

Variable en función del mercado con descuentos en la energía consumida y revisable mensualmente

Tarifa 3.0

Variable en función del mercado con descuentos en la energía consumida y revisable mensualmente

Tarifa 6.1

Variable en función del mercado con descuentos en la energía consumida y revisable mensualmente

Plan personalizado

Incluye asesoramiento para calcular los términos de potencia y energía que se adapten a la curva de consumo del negocio.

Tarifas de gas para clientes particulares

Con Naturgy puedes escoger entre dos planes de gas diferentes según tus necesidades.

Tarifa por uso

Precio fijo 24 horas/día durante un años

Descuento 5 % en término variable durante 1 año

Tres tarifas a elegir

Tarifa Plana Zen

Cuota mensual estable

Cálculo personalizado según consumo

Primer mes gratis

Tarifas de gas para empresas y negocios

Para el suministro de gas de tu empresa o negocio, Naturgy te ofrece dos posibles opciones.

Plan variable de gas

Precio variable según consumo

Revisable mensualmente

Dos tarifas disponibles

Plan personalizado

Incluye asesoramiento para cálculo de cuota personalizada 

Cuota adaptada a curva de consumo y necesidades del negocio

Tarifas de luz y gas para comunidades de vecinos

Además de sus tarifas de luz y gas orientadas a negocios y clientes particulares, Naturgy cuenta con varias tarifas pensadas para comunidades de vecinos.

Tarifas de luz

Naturgy cuenta con tres planes de luz especialmente diseñados para comunidades de vecinos.

Plan Fijo Luz Comunidad

Precio fijo de la electricidad durante un año

Dos tarifas disponibles 

Plan Variable Comunidad

Precio variable adaptado a fluctuaciones del mercado

Incluye descuentos en la energía consumida

Renovable mensualmente

Tres tarifas disponibles

Plan Personalizado

Incluye asesoramiento para cálculo de cuota personalizada 

Cuota adaptada a curva de consumo y necesidades de la comunidad

Tarifas de gas

Los dos planes siguientes de Naturgy están especialmente pensados para comunidades de vecinos.

Plan Variable Comunidad

Precio personalizado según el consumo de la comunidad

Revisable mensualmente

Incluye descuentos en la energía consumida. 

Dos tarifas disponibles

Plan Personalizado

Incluye asesoramiento para cálculo de cuota personalizada 

Cuota adaptada a curva de consumo y necesidades de la comunidad

Tarifas combinadas de luz y gas

Además de todas las tarifas listadas anteriormente, Naturgy ofrece también opciones si quieres combinar tus servicios de luz y gas en una única factura:

Tarifa por uso 

Precio fijo 24 horas/día en luz y gas

Incluye descuentos en el término variable de gas durante el primer año

Tarifa Plana Zen

Cuota personalizada en base a consumos de luz y gas año anterior

Pago fijo mensual

Sin penalización por permanencia

Primer mes gratis en la cuota de gas y con mejoras en precio de luz

Energía 100 % respetuosa con el medioambiente

Bono social

Naturgy es una de las únicas ocho compañías designadas por el Gobierno con capacidad de emitir el bono social eléctrico, una ayuda destinada a los consumidores vulnerables que cumplen los requisitos necesarios para solicitarlo. 

Su gestión se realiza a través de Gas & Power, la comercializadora de último recurso de Naturgy, requiere tener contratada la tarifa PVPC de luz e incluye, adicionalmente, el bono social térmico, destinado a las facturas de servicios de gas.

Trámites Naturgy: ¿qué puedes gestionar en el contrato?

Una vez tengas contratados los servicios de Naturgy, podrás realizar todo tipo de gestiones desde tu área de cliente, entre ellas:

●     Consultar y pedir copias de tus facturas.

●     Consultar y pagar facturas pendientes. 

●     Cambiar el titular del servicio.

●     Dar la lectura del gas.

●     Modificar los datos bancarios.

●     Modificar o cambiar tus tarifas.

●     Cambiar la potencia contratada.

●     Consultar el detalle de tus contratos.

Atención al cliente: ¿cómo contactar con Naturgy?

Ofrecen varios canales a través de los cuales puedes ponerte en contacto con ellos para realizar cualquier trámite o consulta.  

Teléfonos gratuitos

Ponen a disposición de los usuarios varios números de teléfono gratuitos según el departamento con el que quieras contactar o las gestiones que desees realizar.

Servicio

Número de teléfono

Atención al cliente

900 100 251

Averías

900 333 555

Comunidades y negocios

900 850 880

Naturgy Empresas

900 100 264

Otras formas de contacto  

Además de a través de sus teléfonos gratuitos o de tu propia área de cliente, también puedes contactar por otros canales diferentes, como por ejemplo:

●     A través del correo electrónico: servicioatencioncliente@naturgy.com.

●     A través del asistente virtual Pepe, presente en la web de Naturgy.

●     A través del siguiente teléfono, si llamas desde el extranjero: 0034 910 497 474.

Oficinas  

Puedes hacer tus trámites de forma presencial en cualquiera de las oficinas de Naturgy presentes en la geografía española. Para ello, puedes consultar en la propia página web de la compañía cuál de ellas es la más cercana a tu domicilio.

Área de clientes de Naturgy

A través del área de clientes podrás realizar de forma sencilla todas las gestiones y consultas que necesites sobre tus contratos, tarifas y consumos.

Necesitarás un correo electrónico y una contraseña para poder acceder a tu área privada, y una vez dentro podrás realizar las siguientes gestiones:

●     Ver y descargar en pdf todas las facturas de luz y de gas natural de Naturgy.

●     Consultar consumos de luz y gas.

●     Mandar la lectura del contador.

●     Gestionar contratos.

●     Pagar facturas pendientes.

●     Modificar datos personales.

●     Realizar cambios de titular.

●     Poner reclamaciones.

●     Notificar averías.

●     Informar de ofertas y promociones activas.

●     Contratar nuevas tarifas.

●     Gestionar nuevas altas.

Preguntas frecuentes Naturgy

A continuación, te ofrecemos una selección de las principales dudas que se plantean los usuarios a la hora de contratar los servicios de Naturgy.

¿Cuánto tarda en hacerse efectivo un cambio de tarifa?

En general, el proceso de cambio de tarifa es bastante ágil y no tardará más de 15 o 20 días hábiles en hacerse efectivo. Este plazo se cuenta desde el momento en que el usuario solicita el cambio hasta que la nueva tarifa entra en vigor. 

¿Cómo puedo acceder al bono social de Naturgy?

Para solicitar el bono social de luz con Naturgy, deberás estar acogido a la tarifa PVPC a través de su empresa comercializadora de último recurso, Gas & Power. 

Tras descargar el formulario de solicitud en formato PDF, accesible desde la página web de la compañía y, una vez lo hayas rellenado, deberás remitirlo a la siguiente dirección de correo electrónico: bonosocial@comercializadoraregulada.es. 

Adicionalmente, puedes enviarlo por correo ordinario o entregarlo de forma presencial en una de las oficinas de Gas & Power.

¿Comparten las mismas tarifas Naturgy y Gas & Power?

Gas & Power es una división de Naturgy que opera en el mercado regulado, por lo que no comparte tarifas con la propia Naturgy, cuyo campo de operaciones es el mercado libre. 

Gas & Power, por su parte, ofrece la tarifa PVPC de luz y la tarifa TUR de gas.

Historia de Naturgy y datos de interés

●     La empresa Naturgy se fundó en 1991.

●     Hasta 2018, su denominación fue Gas Natural Fenosa.

●     A su vez, Gas Natural Fenosa surge como resultado de la fusión entre Catalana de Gas y Gas Madrid.

●     Los orígenes de la Naturgy actual se remontan al año 1843.

●     Actualmente Naturgy opera en los principales países del mundo, y tiene presencia en los cinco continentes.

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