Naturgy luz y gas: servicios, tarifas y atención al cliente
Naturgy es una empresa española que opera en los sectores eléctrico y gasístico proporcionando servicios de suministro de gas y luz por todo el territorio nacional. Está considerada, junto a Repsol, Iberdrola y Endesa, una de las grandes en cuanto a compañías comercializadoras del país.
¿Qué es Naturgy?
La compañía Naturgy Iberia S. A. (hasta 2018 Gas Natural Fenosa) es una de las tres principales empresas del sector energético español. Cuenta con presencia en más de 30 países y se ha convertido en una empresa de referencia en el mercado hispanohablante, manteniendo activos en Chile, Brasil, México, Argentina, Perú y, por supuesto, España, donde cuenta con más de 18 millones de puntos de suministro.
Una de las principales características de Naturgy es la gran variedad de tarifas con las que cuenta, tanto a nivel particular como empresarial.
¿Qué servicios ofrece Naturgy?
Tanto para sus tarifas de luz como de gas, esta compañía distingue entre dos tipos de servicios según estén orientados a clientes particulares, negocios, comunidades de propietarios y empresas.
Servicios para particulares
Los servicios de Naturgy orientados a clientes particulares están, a su vez, divididos en tres diferentes grupos.
Mantenimiento y reparación
Entre los servicios de mantenimiento y reparación para particulares ofertados vas a encontrar:
Servigas |
Servielectric |
Servihogar |
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Servicio pensado para calderas |
Servicio pensado para electrodomésticos |
Servicio pensado en general para el hogar |
Servicio de mantenimiento y reparación de aparatos de gas y calefacción |
Servicio de mantenimiento y reparación de electrodomésticos |
Servicios urgentes de fontanería, cerrajería, cristalería y asistencia general |
Climatización y calderas
Los servicios de climatización y calderas de Naturgy incluyen los siguientes conceptos:
Calderas |
Aire acondicionado |
Calentador |
Termo |
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Servicio específico para calefacción y ACS |
Servicio específico para climatización |
Servicio específico para ACS a gas |
Servicio específico para ACS eléctrica |
Servicio de instalación y asesoramiento |
Servicio de asesoramiento, instalación y mantenimiento |
Servicio de instalación y asesoramiento |
Servicio de instalación y asesoramiento |
Mantenimiento de caldera y sistema de calefacción |
Mantenimiento y reparación |
Mantenimiento e inspección periódica de instalación |
Servicio de reparación de electrodomésticos |
Movilidad sostenible
Naturgy contribuye a mejorar el medioambiente, y en su apuesta por la movilidad sostenible ofrece servicios tales como:
Punto de recarga |
Muévete con gas natural |
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Servicio pensado para vehículos eléctricos |
Servicio pensado para vehículos |
Solución adaptada a tus necesidades |
Ahorro y sostenibilidad |
Instalación de cargador en tu vivienda |
Etiqueta ECO de la Dirección General de Tráfico |
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Proceso de repostaje similar al de un vehículo convencional |
Servicios para negocios
Los servicios de Naturgy orientados a negocios y a empresas están, a su vez, divididos en tres diferentes grupos.
Mantenimientos anuales
Los servicios de mantenimiento anual que ofrece son los siguientes:
Servielectric GC Xpress |
Servigas GC Complet |
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Servicio pensado para equipos eléctricos |
Servicio pensado para instalaciones a gas |
Reparación y mantenimiento de instalaciones eléctricas |
Reparación y mantenimiento de instalaciones de gas natural |
Asistencia urgente en situaciones de falta de suministro |
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Calderas y climatización
Naturgy cuenta con dos servicios orientados a calderas y climatización de negocios:
Calefacción |
Climatización |
---|---|
Servicio pensado para calefacción de negocios |
Servicio pensado para climatización de negocios |
Sistema de calefacción de gas para negocios |
Climatización para negocios 100 % financiada |
Calefacción de empresa 100 % financiada |
Servicio técnico de expertos en instalación, mantenimiento y garantía |
Ahorro en nuevas instalaciones |
Descuentos exclusivos |
Movilidad sostenible
Con el fin de contribuir positivamente al medioambiente, Naturgy ofrece estos servicios de movilidad sostenible.
Vehículos a gas natural |
Recarga de vehículo eléctrico |
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Servicio de GNV –Gas Natural Vehicular– |
Servicio de solución completa |
Solución más económica y responsable con el medioambiente |
Solución llave en mano |
Tarjeta de repostaje gratuita |
Pago y cobertura flexible |
Etiqueta ECO de la DGT –Dirección General de Tráfico– |
Incluye trámite de las ayudas del Plan Moves III |
Servicios para comunidades de propietarios
Dentro del catálogo de servicios de Naturgy, encontrarás algunos específicamente diseñados para comunidades de vecinos.
Naturgy Solar
El plan Naturgy Solar está indicado para aquellas comunidades de vecinos que desean instalar placas fotovoltaicas.
Incluye una solución personalizada y adaptada a las necesidades de la comunidad, así como asesoramiento en materia de trámites y subvenciones.
Soluciones energéticas
Además del plan Naturgy Solar, con Naturgy podrás acceder también a una serie de soluciones energéticas para comunidades:
Gasconfort |
Gasconfort & Reparto |
Gas & Reparto |
Recarga Vehículo Eléctrico |
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Gestión integral de salas de calderas |
Gas, gestión integral de calderas y servicio de reparto |
Gas y servicio de reparto sin mantenimiento |
Solución integral para comunidades de propietarios |
Mantenimiento y asistencia 24/7/365 |
Suministro de equipos en garantía y ayudas de pago |
Suministro de equipos en garantía y ayudas de pago |
Instalación y legalización |
Facilidades de pago |
|
|
Servicio de gestión de subvenciones del plan MOVES III |
Servicio llave en mano |
|
|
Servicio llave en mano |
Servicios para empresas
En el terreno de las empresas, Naturgy también cuenta con una variada oferta de servicios dependiendo de las necesidades y características de la compañía:
Electricidad
Estos son los diferentes planes de electricidad para empresas de Naturgy:
Electricidad |
PPA Electricidad Renovable |
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Plan adaptado y personalizado |
Orientado a la producción y consumo de energía propia |
Precio a medida según curva de carga |
Asesoramiento previo y análisis |
|
Entrega de Garantías de Origen |
|
Variedad de opciones adaptadas a las necesidades de la empresa. |
Gas
En lo tocante a gas, con Naturgy las empresas cuentan con varias posibilidades:
Gas Natural |
Gas Natural Licuado (GNL) |
Hidrógeno |
Biometano |
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Suministro de gas natural a precios competitivos |
Sin red de distribución |
Combustible sostenible |
Energía flexible, adaptable y renovable |
Previsión de precios a medio plazo |
Pago por gas consumido |
No emite gases de efecto invernadero |
Seguridad y versatilidad al nivel de los gases convencionales |
Menor coste de mantenimiento de equipos |
No influye la distancia con la red de suministro |
Solución beneficiosa para la descarbonización de la industria |
Opción beneficiosa para la descarbonización de la industria |
45% menos de emisiones de CO2que el carbón y un 30% menos que el petróleo. |
Naturgy es el 2º operador de GNL del mundo. |
Buen vector energético para el almacenamiento de energía |
Reduce las emisiones de gases de efecto invernadero y contribuye a los ODS –Objetivos de Desarrollo Sostenible– |
Movilidad sostenible
Contribuir a mejorar el medioambiente es uno de los objetivos de Cepsa. En este sentido, ofrecen los siguientes servicios orientados a la movilidad sostenible.
Vehículos a gas natural |
Recarga Vehículo Eléctrico |
Bunkering |
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Enfocado en flotas económicas y ecológicas |
Soluciones llave en mano y sostenibles |
Enfocado en la descarbonización del sector marítimo |
Plan orientado a empresas de transporte, ayuntamientos y empresas de servicio público que quieran pasarse al gas natural |
Plan de instalación y mantenimiento de sistemas de recarga de vehículos eléctricos, incluyendo suministro eléctrico |
Servicio de repostaje para embarcaciones en alta mar |
Servicio integral y totalmente personalizado a las necesidades de la empresa |
Trámites de legalización y gestión de subvenciones incluidos |
Suministro de gas natural licuado a buques y embarcaciones |
Optimización del gasto en combustible |
Solución personalizada y adaptada a tus necesidades |
Suministro de hidrógeno, biometano y baterías eléctricas para barcos |
Estaciones de carga pública en las principales ciudades y rutas de transporte. |
Atención personalizada 24 horas al día y 7 días a la semana |
Compensación voluntaria de las emisiones de CO2 |
Naturgy Solar
El plan Naturgy Solar ofrece soluciones de instalación de sistemas y placas fotovoltaicas adaptadas y personalizadas a las necesidades de cada empresa, además de servicios de gestión de permisos y subvenciones.
Soluciones de ahorro
Naturgy ofrece soluciones de ahorro para empresas divididas en tres categorías.
Gestión de salas de calderas |
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Gasconfort |
Plan de gestión y mantenimiento de sala de calderas con asistencia 24/7/365 |
Proyecto llave en mano: instalación, mantenimiento y gestión |
Posibilidad de contar con ayuda en el pago |
Instalación y mantenimiento |
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Solución GNL |
Baterías de Condensadores |
Monitorización de Consumos |
Mantenimiento AT y BT (Alta y baja tensión) |
Garantía de suministro y transporte de gas natural licuado |
Reducción de pérdidas de energía |
Monitorización y control de consumos con información accesible y actualizada |
Servicio de mantenimiento realizado por expertos |
Plan de gestión y mantenimiento con asistencia 24/7/365 |
Ahorro en la factura eléctrica |
Servicio personalizado y adaptado a las necesidades de la empresa |
Garantía de seguridad en todas las instalaciones |
Posibilidad de contar con ayuda en el pago |
Mejora la vida útil de los equipos |
Plataforma con distintos puntos de monitorización |
Reducción de costes derivados de fallos |
Otras soluciones |
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Compensación y Gestión del CO2 |
Auditorías Energéticas |
Cálculo Huella de Carbono |
Estudio de las emisiones de CO2 y gestión según la normativa Europea. |
Detección de deficiencias energéticas con visita presencial a las instalaciones |
Conoce exactamente las emisiones derivadas de la actividad de tu empresa |
Reducción de emisiones para cumplimiento de objetivos de gases de efecto invernadero |
Análisis de procesos productivos |
Propuesta de acciones de mejoras |
Obtención del certificado Iberclear. |
Elaboración de informes con sugerencias y acciones de mejora |
Obtención del certificado de huella de carbono |
Tarifas de luz y gas de Naturgy
Las tarifas que la compañía ofrece a sus clientes varían en función de si están orientadas a clientes particulares, a negocios, comunidades de propietarios y empresas con determinadas necesidades específicas.
Tarifas de luz para clientes particulares
En el caso de los clientes particulares, esta compañía cuenta con tres tarifas de luz básicas entre las que escoger.
Tarifa por Uso |
Tarifa Plana Zen |
Tarifa Noche |
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Pago según consumo |
Cuota personalizada |
Pago según consumo |
Mismo precio las 24 horas |
Pago fijo mensual |
3 periodos de consumo y 2 de potencia |
No tiene permanencia |
No tiene permanencia |
No tiene permanencia |
Tarifas de luz para empresas y negocios
Las tarifas de luz de Naturgy orientadas a empresas incluyen tres planes diferentes en función de las características del negocio.
Plan Fijo Luz |
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Tarifa |
Precio |
Tarifa 2.0TD |
Estable |
Tarifa 2.0TD Trihoraria |
Estable |
Plan Variable Luz |
|
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Tarifa |
Precio |
Tarifa 2.0 |
Variable en función del mercado con descuentos en la energía consumida y revisable mensualmente |
Tarifa 3.0 |
Variable en función del mercado con descuentos en la energía consumida y revisable mensualmente |
Tarifa 6.1 |
Variable en función del mercado con descuentos en la energía consumida y revisable mensualmente |
Plan personalizado |
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Incluye asesoramiento para calcular los términos de potencia y energía que se adapten a la curva de consumo del negocio. |
Tarifas de gas para clientes particulares
Con Naturgy puedes escoger entre dos planes de gas diferentes según tus necesidades.
Tarifa por uso |
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Precio fijo 24 horas/día durante un años |
Descuento 5 % en término variable durante 1 año |
Tres tarifas a elegir |
Tarifa Plana Zen |
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Cuota mensual estable |
Cálculo personalizado según consumo |
Primer mes gratis |
Tarifas de gas para empresas y negocios
Para el suministro de gas de tu empresa o negocio, Naturgy te ofrece dos posibles opciones.
Plan variable de gas |
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Precio variable según consumo |
Revisable mensualmente |
Dos tarifas disponibles |
Plan personalizado |
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Incluye asesoramiento para cálculo de cuota personalizada |
Cuota adaptada a curva de consumo y necesidades del negocio |
Tarifas de luz y gas para comunidades de vecinos
Además de sus tarifas de luz y gas orientadas a negocios y clientes particulares, Naturgy cuenta con varias tarifas pensadas para comunidades de vecinos.
Tarifas de luz
Naturgy cuenta con tres planes de luz especialmente diseñados para comunidades de vecinos.
Plan Fijo Luz Comunidad |
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Precio fijo de la electricidad durante un año |
Dos tarifas disponibles |
Plan Variable Comunidad |
---|
Precio variable adaptado a fluctuaciones del mercado |
Incluye descuentos en la energía consumida |
Renovable mensualmente |
Tres tarifas disponibles |
Plan Personalizado |
---|
Incluye asesoramiento para cálculo de cuota personalizada |
Cuota adaptada a curva de consumo y necesidades de la comunidad |
Tarifas de gas
Los dos planes siguientes de Naturgy están especialmente pensados para comunidades de vecinos.
Plan Variable Comunidad |
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Precio personalizado según el consumo de la comunidad |
Revisable mensualmente |
Incluye descuentos en la energía consumida. |
Dos tarifas disponibles |
Plan Personalizado |
---|
Incluye asesoramiento para cálculo de cuota personalizada |
Cuota adaptada a curva de consumo y necesidades de la comunidad |
Tarifas combinadas de luz y gas
Además de todas las tarifas listadas anteriormente, Naturgy ofrece también opciones si quieres combinar tus servicios de luz y gas en una única factura:
Tarifa por uso |
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Precio fijo 24 horas/día en luz y gas |
Incluye descuentos en el término variable de gas durante el primer año |
Tarifa Plana Zen |
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Cuota personalizada en base a consumos de luz y gas año anterior |
Pago fijo mensual |
Sin penalización por permanencia |
Primer mes gratis en la cuota de gas y con mejoras en precio de luz |
Energía 100 % respetuosa con el medioambiente |
Bono social
Naturgy es una de las únicas ocho compañías designadas por el Gobierno con capacidad de emitir el bono social eléctrico, una ayuda destinada a los consumidores vulnerables que cumplen los requisitos necesarios para solicitarlo.
Su gestión se realiza a través de Gas & Power, la comercializadora de último recurso de Naturgy, requiere tener contratada la tarifa PVPC de luz e incluye, adicionalmente, el bono social térmico, destinado a las facturas de servicios de gas.
Trámites Naturgy: ¿qué puedes gestionar en el contrato?
Una vez tengas contratados los servicios de Naturgy, podrás realizar todo tipo de gestiones desde tu área de cliente, entre ellas:
● Consultar y pedir copias de tus facturas.
● Consultar y pagar facturas pendientes.
● Cambiar el titular del servicio.
● Dar la lectura del gas.
● Modificar los datos bancarios.
● Modificar o cambiar tus tarifas.
● Cambiar la potencia contratada.
● Consultar el detalle de tus contratos.
Atención al cliente: ¿cómo contactar con Naturgy?
Ofrecen varios canales a través de los cuales puedes ponerte en contacto con ellos para realizar cualquier trámite o consulta.
Teléfonos gratuitos
Ponen a disposición de los usuarios varios números de teléfono gratuitos según el departamento con el que quieras contactar o las gestiones que desees realizar.
Servicio |
Número de teléfono |
---|---|
Atención al cliente |
900 100 251 |
Averías |
900 333 555 |
Comunidades y negocios |
900 850 880 |
Naturgy Empresas |
900 100 264 |
Otras formas de contacto
Además de a través de sus teléfonos gratuitos o de tu propia área de cliente, también puedes contactar por otros canales diferentes, como por ejemplo:
● A través del correo electrónico: servicioatencioncliente@naturgy.com.
● A través del asistente virtual Pepe, presente en la web de Naturgy.
● A través del siguiente teléfono, si llamas desde el extranjero: 0034 910 497 474.
Oficinas
Puedes hacer tus trámites de forma presencial en cualquiera de las oficinas de Naturgy presentes en la geografía española. Para ello, puedes consultar en la propia página web de la compañía cuál de ellas es la más cercana a tu domicilio.
Área de clientes de Naturgy
A través del área de clientes podrás realizar de forma sencilla todas las gestiones y consultas que necesites sobre tus contratos, tarifas y consumos.
Necesitarás un correo electrónico y una contraseña para poder acceder a tu área privada, y una vez dentro podrás realizar las siguientes gestiones:
● Ver y descargar en pdf todas las facturas de luz y de gas natural de Naturgy.
● Consultar consumos de luz y gas.
● Mandar la lectura del contador.
● Gestionar contratos.
● Pagar facturas pendientes.
● Modificar datos personales.
● Realizar cambios de titular.
● Poner reclamaciones.
● Notificar averías.
● Informar de ofertas y promociones activas.
● Contratar nuevas tarifas.
● Gestionar nuevas altas.
Preguntas frecuentes Naturgy
A continuación, te ofrecemos una selección de las principales dudas que se plantean los usuarios a la hora de contratar los servicios de Naturgy.
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo un cambio de tarifa?
En general, el proceso de cambio de tarifa es bastante ágil y no tardará más de 15 o 20 días hábiles en hacerse efectivo. Este plazo se cuenta desde el momento en que el usuario solicita el cambio hasta que la nueva tarifa entra en vigor.
¿Cómo puedo acceder al bono social de Naturgy?
Para solicitar el bono social de luz con Naturgy, deberás estar acogido a la tarifa PVPC a través de su empresa comercializadora de último recurso, Gas & Power.
Tras descargar el formulario de solicitud en formato PDF, accesible desde la página web de la compañía y, una vez lo hayas rellenado, deberás remitirlo a la siguiente dirección de correo electrónico: bonosocial@comercializadoraregulada.es.
Adicionalmente, puedes enviarlo por correo ordinario o entregarlo de forma presencial en una de las oficinas de Gas & Power.
¿Comparten las mismas tarifas Naturgy y Gas & Power?
Gas & Power es una división de Naturgy que opera en el mercado regulado, por lo que no comparte tarifas con la propia Naturgy, cuyo campo de operaciones es el mercado libre.
Gas & Power, por su parte, ofrece la tarifa PVPC de luz y la tarifa TUR de gas.
Historia de Naturgy y datos de interés
● La empresa Naturgy se fundó en 1991.
● Hasta 2018, su denominación fue Gas Natural Fenosa.
● A su vez, Gas Natural Fenosa surge como resultado de la fusión entre Catalana de Gas y Gas Madrid.
● Los orígenes de la Naturgy actual se remontan al año 1843.
● Actualmente Naturgy opera en los principales países del mundo, y tiene presencia en los cinco continentes.