TotalEnergies: tarifas de luz y gas, servicios y atención al cliente

TotalEnergies es un grupo empresarial de origen francés que opera en el sector energético y en el petroquímico. A nivel mundial, se trata de la cuarta compañía privada más importante del sector energético, y cuenta con presencia en más de 130 países de todo el mundo.

TotalEnergies

¿Qué es TotalEnergies?

Anteriormente llamada Total S.A., TotalEnergies es la empresa petrolera más importante de Francia y la mayor empresa de la zona euro en términos de volumen de negocios. 

En la actualidad, además de sus operaciones dentro del sector petrolífero y energético, TotalEnergies ofrece diferentes tarifas de suministro de luz y gas para clientes particulares y empresas, así como determinados servicios adicionales.

¿Qué servicios ofrece TotalEnergies?

Los servicios de TotalEnergies están agrupados en diferentes categorías según sus funciones y características.

Servicios para hogares

Aquí se agrupan los servicios de TotalEnergies orientados a hogares y clientes particulares.

Servicios de mantenimiento de instalaciones

TotalEnergies ofrece los siguientes servicios de mantenimiento de instalaciones:

FACILITA Luz

●     Revisión, mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica y electrodomésticos. 

●     Reparaciones de fontanería

●     Servicio de asesoramiento

●     Descuento en el consumo de luz

●     Descuento en el servicio de mantenimiento

FACILITA Luz y Gas

●     Revisión, mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica y de gas, además de electrodomésticos

●     Reparación del calentador y la caldera

●     Reparaciones de fontanería

●     Servicio de asesoramiento

●     Descuento en el consumo fijo de gas

●     Descuento en el consumo de luz

●     Descuento en el servicio de mantenimiento

●     Incluye inspección periódica obligatoria oficial de gas

FACILITA Plus

●     Revisión, mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica y de gas, además de electrodomésticos

●     Mantenimiento y reparación del calentador y la caldera

●     Reparaciones de fontanería

●     Servicio de asesoramiento

●     Descuento en el consumo fijo de gas

●     Descuento en el consumo de luz

●     Descuento en el servicio de mantenimiento

●     Incluye inspección periódica obligatoria oficial de gas

 

 

Opción Clima

●     Servicio complementario

●     Revisión y reparación de equipos de climatización de hasta 70 KW

●     Mantenimiento preventivo de equipos de climatización

Servicios de calefacción y agua

TotalEnergies ofrece un servicio de sustitución y renovación de calderas y calentadores. Sus características son las siguientes:

Plan Renove Calderas

Incluye caldera de condensación de 24 kW/28 kW a elegir entre varios modelos

Conexión de tuberías de agua, calefacción y gas.

Certificado Oficial Autorizado de Gas.

Instalación de caldera, con posibilidad de mantener la ubicación original

Incluye termostato digital programable

Garantía de 5 años para clientes que tengan contratado alguno de los servicios FACILITA. 

Para clientes que no lo tengan contratados, la garantía será de 3 años

Servicios de climatización

Entre la oferta de servicios de TotalEnergies, hay un plan específicamente diseñado para equipos de climatización:

Plan Climatización

Instalación de máquina de climatización en interior y exterior

1 metro de canaleta interior y exterior

3 metros lineales de línea frigorífica y aislamiento

3 metros lineales de manguera y clavija

3 metros lineales de manguera de desagüe

Regulación y puesta en marcha

Juegos de soporte, tornillería y antivibrantes

Asesoría de potencia

Además de los servicios listados en los párrafos anteriores, TotalEnergies ofrece a sus clientes particulares un servicio de asesoría de potencia que incluye métodos para calcular exactamente la potencia que consumen y recomendaciones para optimizar la potencia de su suministro.

Servicios para clientes industriales

TotalEnergies ofrece varios servicios específicamente pensados para clientes industriales.

Autoconsumo solar

Cargadores de vehículo eléctrico

Eficiencia energética

Proceso de instalación de placas solares para autoconsumo. Asesoramiento completo durante el proceso, incluyendo mediciones, ejecución de planos de ingeniería, instalación y puesta en marcha

Proceso de instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos, con asesoramiento especializado

Paquete de servicios energéticos orientados a la reducción y optimización del consumo. Desarrollo e implantación de medidas de eficiencia energética

Servicios de energía solar

En el campo de la energía solar, TotalEnergies cuenta con un servicio de instalación de placas solares para particulares y empresas que incluye la gestión integral de permisos y subvenciones y, en el caso de los clientes particulares, el mantenimiento gratuito de la instalación durante un año.

Tarifas de luz y gas de TotalEnergies

TotalEnergies ofrece varios planes diferentes de tarifas pensados para hogares, negocios y pymes, y clientes industriales.

Tarifas para hogares

Las tarifas para hogares de TotalEnergies incluyen servicios de suministro de luz y de gas, e incluso combinaciones de ambos recursos.

Tarifas de luz para hogares

A Tu Aire Siempre

A Tu Aire Ahorro

Precio anual estable y único

Precio con discriminación horaria en tres tramos

Sin permanencia

Sin permanencia

Energía 100 % renovable

Energía 100 % renovable

Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año

Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año

Tarifas de gas para hogares

A Tu Aire Gas

Precio fijo anual

Sin permanencia

Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año

Incluye mantenimiento y reparación de calderas

Tarifas de luz y gas para hogares

Luz+Gas Siempre

Luz+Gas Programa tu Ahorro

Precio estable las 24 horas del día

Precio dividido en tres tramos horarios

Sin permanencia

Sin permanencia

Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año

Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año

Incluye descuento en el consumo de luz

Incluye descuento en el consumo de luz

Tarifas para empresas y clientes industriales

TotalEnergies no ofrece ningún plan específico para empresas y clientes industriales. Sin embargo, sí que ofrece la posibilidad de incluir servicio de suministro de gas en el plan de luz contratado. 

Los planes de luz para empresas y clientes industriales de los que dispone TotalEnergies son los siguientes: 

Tarifa Rock

Tarifa Jazz

Tarifa Clásica

Tarifa e-WEB

Tarifa personalizada

Tarifa 100 % indexada al mercado 

Gestión flexible del contrato

Precio fijo anual

Precio fijo mensual

Precio a medida, personalizado y estable 

Adaptada a las necesidades de tu negocio

Elige tu producto para cada trimestre

Planificación de gastos

Gestiones 100 % online

Posibilidad de añadir servicio de suministro de gas

Benefíciate de las bajadas de precio del mercado

Diversifica los riesgos

Siempre sabrás con exactitud el precio a pagar

 

No incluye permanencia

Trámites TotalEnergies: ¿qué puedes gestionar en el contrato?

A través del área de clientes de TotalEnergies, los clientes que tengan contratada una tarifa con la compañía pueden realizar una serie de trámites y gestiones relativas a su consumo y contratos. 

Algunas de estas gestiones son:

●     Consultar consumo y facturas.

●     Cambiar el titular del contrato.

●     Cambiar los datos de la cuenta bancaria para la domiciliación.

●     Aumento o disminución de la potencia contratada.

Atención al cliente: ¿cómo contactar con TotalEnergies?

Dispones de varios medios para ponerte en contacto con TotalEnergies, dependiendo de tus preferencias y de las gestiones a realizar.

Teléfonos gratuitos

Los teléfonos gratuitos que TotalEnergies pone a disposición de sus clientes son los siguientes:

Servicio

Teléfono

Atención al cliente

900 907 000

Reclamaciones

900 907 002

Asistencia técnica

900 907 007

Fidelización (programa de puntos)

900 929 202

Otras formas de contacto 

Además de a través de sus números de teléfono gratuitos, puedes contactar con TotalEnergies a través de su página web, escribiendo a la dirección de correo electrónico presente en la sección “contacto”, o por correo ordinario, dirigiendo la carta a sus oficinas centrales.

Oficinas 

Puedes realizar tus trámites de forma presencial en cualquiera de las oficinas de TotalEnergies. 

La compañía cuenta con oficinas y puntos de información distribuidos por toda España, por lo que puedes recurrir al buscador de su página web para encontrar la más cercana a tu hogar. 

La dirección de las oficinas centrales de la compañía es: Plaza de los Ferroviarios Nº1, 33012, Oviedo.

Área de clientes de TotalEnergies

El área de clientes de TotalEnergies permite a sus clientes realizar sus trámites y gestiones de forma rápida, sencilla y totalmente online. Para acceder a ella, deberás registrarte en la sección correspondiente para obtener un nombre de usuario y una contraseña. Una vez dentro de tu área de cliente, podrás:

●     Pagar tus facturas pendientes de forma online.

●     Canjear los puntos obtenidos en el programa de puntos por regalos y descuentos.

●     Aportar la lectura de tu contador.

●     Gestionar los servicios FUNCIONA que tengas contratados.

Activar el servicio de factura digital.

Preguntas frecuentes sobre TotalEnergies

A continuación te mostramos una selección de las principales dudas que les surgen a los usuarios a la hora de contratar los servicios de TotalEnergies.

¿Cómo funciona el programa de puntos de TotalEnergies?

El programa de puntos de TotalEnergies, ahora llamado Programa de Fidelización, permite a los usuarios acumular puntos en función de su consumo y de los servicios que tengan contratados.

Estos puntos pueden cambiarse posteriormente por diversos descuentos y regalos a través del área de cliente o llamando al teléfono de fidelización de TotalEnergies.

A través de la página web de la compañía puedes también consultar el catálogo de premios y descuentos asociado a este programa de puntos.

¿En qué consiste el servicio de factura digital de TotalEnergies?

Se trata de un servicio sin coste adicional que permite consultar tus facturas de forma digital. En lugar de recibir todos los meses un correo físico con una copia en papel de tu factura, recibirás un correo electrónico cada vez que tengas una nueva factura en tu área de cliente.

Historia de TotalEnergies y datos de interés

●     La empresa TotalEnergies se fundó en Francia, en 1924.

●     Desde el año 2003 al año 2021, la empresa se llamó simplemente Total S.A. A partir de 2021 cambió su denominación a la actual TotalEnergies.

●     Es el grupo empresarial petrolero más importante de Francia.

●     Se calcula que cuenta con más de 150.000 empleados por todo el mundo.

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