TotalEnergies: tarifas de luz y gas, servicios y atención al cliente
TotalEnergies es un grupo empresarial de origen francés que opera en el sector energético y en el petroquímico. A nivel mundial, se trata de la cuarta compañía privada más importante del sector energético, y cuenta con presencia en más de 130 países de todo el mundo.

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¿Qué es TotalEnergies?
Anteriormente llamada Total S.A., TotalEnergies es la empresa petrolera más importante de Francia y la mayor empresa de la zona euro en términos de volumen de negocios.
En la actualidad, además de sus operaciones dentro del sector petrolífero y energético, TotalEnergies ofrece diferentes tarifas de suministro de luz y gas para clientes particulares y empresas, así como determinados servicios adicionales.
¿Qué servicios ofrece TotalEnergies?
Los servicios de TotalEnergies están agrupados en diferentes categorías según sus funciones y características.
Servicios para hogares
Aquí se agrupan los servicios de TotalEnergies orientados a hogares y clientes particulares.
Servicios de mantenimiento de instalaciones
TotalEnergies ofrece los siguientes servicios de mantenimiento de instalaciones:
FACILITA Luz |
● Revisión, mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica y electrodomésticos. ● Reparaciones de fontanería ● Servicio de asesoramiento ● Descuento en el consumo de luz ● Descuento en el servicio de mantenimiento |
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FACILITA Luz y Gas |
● Revisión, mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica y de gas, además de electrodomésticos ● Reparación del calentador y la caldera ● Reparaciones de fontanería ● Servicio de asesoramiento ● Descuento en el consumo fijo de gas ● Descuento en el consumo de luz ● Descuento en el servicio de mantenimiento ● Incluye inspección periódica obligatoria oficial de gas |
FACILITA Plus |
● Revisión, mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica y de gas, además de electrodomésticos ● Mantenimiento y reparación del calentador y la caldera ● Reparaciones de fontanería ● Servicio de asesoramiento ● Descuento en el consumo fijo de gas ● Descuento en el consumo de luz ● Descuento en el servicio de mantenimiento ● Incluye inspección periódica obligatoria oficial de gas
|
Opción Clima |
● Servicio complementario ● Revisión y reparación de equipos de climatización de hasta 70 KW ● Mantenimiento preventivo de equipos de climatización |
Servicios de calefacción y agua
TotalEnergies ofrece un servicio de sustitución y renovación de calderas y calentadores. Sus características son las siguientes:
Plan Renove Calderas |
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Incluye caldera de condensación de 24 kW/28 kW a elegir entre varios modelos |
Conexión de tuberías de agua, calefacción y gas. |
Certificado Oficial Autorizado de Gas. |
Instalación de caldera, con posibilidad de mantener la ubicación original |
Incluye termostato digital programable |
Garantía de 5 años para clientes que tengan contratado alguno de los servicios FACILITA. Para clientes que no lo tengan contratados, la garantía será de 3 años |
Servicios de climatización
Entre la oferta de servicios de TotalEnergies, hay un plan específicamente diseñado para equipos de climatización:
Plan Climatización |
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Instalación de máquina de climatización en interior y exterior |
1 metro de canaleta interior y exterior |
3 metros lineales de línea frigorífica y aislamiento |
3 metros lineales de manguera y clavija |
3 metros lineales de manguera de desagüe |
Regulación y puesta en marcha |
Juegos de soporte, tornillería y antivibrantes |
Asesoría de potencia
Además de los servicios listados en los párrafos anteriores, TotalEnergies ofrece a sus clientes particulares un servicio de asesoría de potencia que incluye métodos para calcular exactamente la potencia que consumen y recomendaciones para optimizar la potencia de su suministro.
Servicios para clientes industriales
TotalEnergies ofrece varios servicios específicamente pensados para clientes industriales.
Autoconsumo solar |
Cargadores de vehículo eléctrico |
Eficiencia energética |
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Proceso de instalación de placas solares para autoconsumo. Asesoramiento completo durante el proceso, incluyendo mediciones, ejecución de planos de ingeniería, instalación y puesta en marcha |
Proceso de instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos, con asesoramiento especializado |
Paquete de servicios energéticos orientados a la reducción y optimización del consumo. Desarrollo e implantación de medidas de eficiencia energética |
Servicios de energía solar
En el campo de la energía solar, TotalEnergies cuenta con un servicio de instalación de placas solares para particulares y empresas que incluye la gestión integral de permisos y subvenciones y, en el caso de los clientes particulares, el mantenimiento gratuito de la instalación durante un año.
Tarifas de luz y gas de TotalEnergies
TotalEnergies ofrece varios planes diferentes de tarifas pensados para hogares, negocios y pymes, y clientes industriales.
Tarifas para hogares
Las tarifas para hogares de TotalEnergies incluyen servicios de suministro de luz y de gas, e incluso combinaciones de ambos recursos.
Tarifas de luz para hogares
A Tu Aire Siempre |
A Tu Aire Ahorro |
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Precio anual estable y único |
Precio con discriminación horaria en tres tramos |
Sin permanencia |
Sin permanencia |
Energía 100 % renovable |
Energía 100 % renovable |
Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año |
Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año |
Tarifas de gas para hogares
A Tu Aire Gas |
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Precio fijo anual |
Sin permanencia |
Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año |
Incluye mantenimiento y reparación de calderas |
Tarifas de luz y gas para hogares
Luz+Gas Siempre |
Luz+Gas Programa tu Ahorro |
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Precio estable las 24 horas del día |
Precio dividido en tres tramos horarios |
Sin permanencia |
Sin permanencia |
Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año |
Incluye descuento en servicio de mantenimiento durante el primer año |
Incluye descuento en el consumo de luz |
Incluye descuento en el consumo de luz |
Tarifas para empresas y clientes industriales
TotalEnergies no ofrece ningún plan específico para empresas y clientes industriales. Sin embargo, sí que ofrece la posibilidad de incluir servicio de suministro de gas en el plan de luz contratado.
Los planes de luz para empresas y clientes industriales de los que dispone TotalEnergies son los siguientes:
Tarifa Rock |
Tarifa Jazz |
Tarifa Clásica |
Tarifa e-WEB |
Tarifa personalizada |
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Tarifa 100 % indexada al mercado |
Gestión flexible del contrato |
Precio fijo anual |
Precio fijo mensual |
Precio a medida, personalizado y estable |
Adaptada a las necesidades de tu negocio |
Elige tu producto para cada trimestre |
Planificación de gastos |
Gestiones 100 % online |
Posibilidad de añadir servicio de suministro de gas |
Benefíciate de las bajadas de precio del mercado |
Diversifica los riesgos |
Siempre sabrás con exactitud el precio a pagar |
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No incluye permanencia |
Trámites TotalEnergies: ¿qué puedes gestionar en el contrato?
A través del área de clientes de TotalEnergies, los clientes que tengan contratada una tarifa con la compañía pueden realizar una serie de trámites y gestiones relativas a su consumo y contratos.
Algunas de estas gestiones son:
● Consultar consumo y facturas.
● Cambiar el titular del contrato.
● Cambiar los datos de la cuenta bancaria para la domiciliación.
● Aumento o disminución de la potencia contratada.
Atención al cliente: ¿cómo contactar con TotalEnergies?
Dispones de varios medios para ponerte en contacto con TotalEnergies, dependiendo de tus preferencias y de las gestiones a realizar.
Teléfonos gratuitos
Los teléfonos gratuitos que TotalEnergies pone a disposición de sus clientes son los siguientes:
Servicio |
Teléfono |
---|---|
Atención al cliente |
900 907 000 |
Reclamaciones |
900 907 002 |
Asistencia técnica |
900 907 007 |
Fidelización (programa de puntos) |
900 929 202 |
Otras formas de contacto
Además de a través de sus números de teléfono gratuitos, puedes contactar con TotalEnergies a través de su página web, escribiendo a la dirección de correo electrónico presente en la sección “contacto”, o por correo ordinario, dirigiendo la carta a sus oficinas centrales.
Oficinas
Puedes realizar tus trámites de forma presencial en cualquiera de las oficinas de TotalEnergies.
La compañía cuenta con oficinas y puntos de información distribuidos por toda España, por lo que puedes recurrir al buscador de su página web para encontrar la más cercana a tu hogar.
La dirección de las oficinas centrales de la compañía es: Plaza de los Ferroviarios Nº1, 33012, Oviedo.
Área de clientes de TotalEnergies
El área de clientes de TotalEnergies permite a sus clientes realizar sus trámites y gestiones de forma rápida, sencilla y totalmente online. Para acceder a ella, deberás registrarte en la sección correspondiente para obtener un nombre de usuario y una contraseña. Una vez dentro de tu área de cliente, podrás:
● Pagar tus facturas pendientes de forma online.
● Canjear los puntos obtenidos en el programa de puntos por regalos y descuentos.
● Aportar la lectura de tu contador.
● Gestionar los servicios FUNCIONA que tengas contratados.
Activar el servicio de factura digital.
Preguntas frecuentes sobre TotalEnergies
A continuación te mostramos una selección de las principales dudas que les surgen a los usuarios a la hora de contratar los servicios de TotalEnergies.
¿Cómo funciona el programa de puntos de TotalEnergies?
El programa de puntos de TotalEnergies, ahora llamado Programa de Fidelización, permite a los usuarios acumular puntos en función de su consumo y de los servicios que tengan contratados.
Estos puntos pueden cambiarse posteriormente por diversos descuentos y regalos a través del área de cliente o llamando al teléfono de fidelización de TotalEnergies.
A través de la página web de la compañía puedes también consultar el catálogo de premios y descuentos asociado a este programa de puntos.
¿En qué consiste el servicio de factura digital de TotalEnergies?
Se trata de un servicio sin coste adicional que permite consultar tus facturas de forma digital. En lugar de recibir todos los meses un correo físico con una copia en papel de tu factura, recibirás un correo electrónico cada vez que tengas una nueva factura en tu área de cliente.
Historia de TotalEnergies y datos de interés
● La empresa TotalEnergies se fundó en Francia, en 1924.
● Desde el año 2003 al año 2021, la empresa se llamó simplemente Total S.A. A partir de 2021 cambió su denominación a la actual TotalEnergies.
● Es el grupo empresarial petrolero más importante de Francia.
● Se calcula que cuenta con más de 150.000 empleados por todo el mundo.